Política de Privacidad

Titular: Edilberto Severiche Socore
C.I.: 9056184 SC
NIT: 9056184011
Nombre comercial: OS2 Soluciones Digitales
Dirección: Grover Arancibia #5, 3ro de Anillo Interior, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Email: contacto@os2.com.bo
Teléfono: +591 63318934

1. Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para prestar nuestros servicios:

Nombre completo y datos de contacto (email, teléfono, WhatsApp)
Información de la empresa o negocio contratante
Conversaciones de WhatsApp procesadas por nuestros agentes de IA
Datos de uso de los sistemas implementados

2. Cómo usamos tu información

Usamos tu información exclusivamente para:

Implementar y mantener los sistemas contratados
Contactarte sobre tu servicio activo
Capacitar a tu equipo en el uso de las herramientas
Mejorar la calidad de nuestros servicios

Nunca usamos tu información para fines publicitarios ni la compartimos con terceros sin tu consentimiento explícito.

3. Almacenamiento y seguridad

Todos los datos se almacenan en servidores dedicados ubicados en la Unión Europea (Hetzner, Helsinki) con:

Cifrado AES-256 en reposo (FIPS 140-2 compliant)
Cifrado TLS 1.2+ en tránsito
Protección de claves en HSM (Hardware Security Module)
Rotación de claves criptográficas trimestral
Backups automáticos diarios cifrados
Acceso restringido por credenciales únicas
Monitoreo 24/7

4. Datos procesados vía WhatsApp Business API

Los mensajes procesados por nuestros agentes de IA a través de la API oficial de Meta/WhatsApp son utilizados exclusivamente para generar respuestas automáticas en nombre del negocio contratante.

OS2 Soluciones Digitales actúa como proveedor tecnológico (“Business Solution Provider”) y cumple con las políticas de uso de la API de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

No almacenamos el contenido de conversaciones más allá del período necesario para el funcionamiento del servicio contratado, excepto donde el contenido viole las Políticas Comerciales de Meta, constituya actividad ilegal, ponga en riesgo la seguridad del usuario, o contenga contenido explícitamente dañino.

5. Software de código abierto

Los sistemas implementados por OS2 Soluciones Digitales utilizan software de código abierto (open source), incluyendo pero no limitado a: Chatwoot, Flowise, n8n, y otros. El uso de estas herramientas se rige por sus respectivas licencias de código abierto.

Edilberto Severiche Socore garantiza que el uso de estas herramientas cumple con sus licencias correspondientes y que los datos del cliente permanecen bajo control exclusivo del contratante.

6. Tus derechos

De acuerdo con la normativa boliviana y estándares internacionales de protección de datos, tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales almacenados
Corregir información incorrecta o desactualizada
Solicitar la eliminación completa de tus datos
Portabilidad de datos en formato estándar

Para ejercer cualquiera de estos derechos contacta directamente a: contacto@os2.com.bo

7. Retención de datos

Los datos se conservan durante la vigencia del contrato de servicio y hasta 90 días después de su finalización, salvo requerimiento legal en contrario.

8. Cambios a esta política

Notificaremos cualquier cambio significativo vía email con al menos 30 días de anticipación antes de su entrada en vigencia.

OS2 Soluciones Digitales actúa como Data Processor bajo los términos de GDPR y Data Processing Agreement con Meta Platforms Ireland Limited.

6.1 Roles de Procesamiento

OS2 Soluciones Digitales = Data Processor: Procesa datos bajo instrucciones directas del Cliente
Cliente = Data Controller: Responsable ante sujetos de datos y ante Meta por conformidad
Meta Platforms Inc. = Sub-processor: Autorizado para acceder a datos para garantizar seguridad de WhatsApp Business API

6.2 Garantías de Confidencialidad - NO ALMACENAMIENTO DE MENSAJES

OS2 Soluciones Digitales GARANTIZA EXPLÍCITAMENTE:

NO ALMACENAMOS ningún contenido de mensajes de WhatsApp. Los mensajes se procesan en tiempo real únicamente para generar respuestas automáticas en nombre de tu negocio.
NO HAY base de datos de mensajes. Una vez procesado un mensaje para generar respuesta, no queda copia en servidores de OS2.
NO usamos mensajes para entrenar modelos de IA. Bajo ninguna circunstancia.
NO VENDEMOS ni COMPARTIMOS mensajes con terceros bajo ninguna circunstancia, excepto cuando requerido por ley.

6.3 Derechos de Auditoría de Meta

Meta Platforms Inc. tiene derecho irrevocable a:

Auditar la infraestructura de OS2 en cualquier momento sin aviso previo
Acceder a logs completos de transacciones y eventos
Verificar cumplimiento con políticas comerciales de WhatsApp
Solicitar reportes de seguridad

OS2 garantiza acceso completo a logs y sistemas dentro de máximo 48 horas de cualquier solicitud oficial de Meta.

6.4 Política de Retención de Datos

Contenido de mensajes: 0 días - NO se almacena
Metadatos de sesión (timestamps, IDs): 30 días máximo
Datos de facturación y cliente: 1 año (requerimiento fiscal)

Todos los datos se eliminan automáticamente al completarse plazo de retención.

6.5 Sub-Procesadores Autorizados

OS2 utiliza los siguientes sub-procesadores:

Sub-Procesador	Función	Ubicación	Cumplimiento
Hetzner Cloud	Infraestructura y hosting	Helsinki, Finlandia (EU)	GDPR
Cloudflare	DNS, CDN, protección DDoS	Global (servidores EU)	GDPR / SOC2
Brevo (Sendinblue)	Envío de emails transaccionales	Estrasburgo, Francia (EU)	GDPR

6.6 Cumplimiento Normativo

OS2 Soluciones Digitales cumple con:

GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) - Regulación EU
Standard Contractual Clauses (Schrems II) - Para transferencias internacionales de datos
Legislación Boliviana de Protección de Datos Personales
Meta’s Commercial Terms & Conditions para WhatsApp Business API

6.7 Contacto para Solicitudes DPA

Para solicitudes, aclaraciones, o reportes relacionados con Data Processing Agreement:

Email: dpa@os2.com.bo
Teléfono: +591 63318934
Respuesta garantizada: Dentro de 24 horas hábiles

Última actualización: 30 de marzo de 2026

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