Términos de Servicio

Titular: Edilberto Severiche Socore
C.I.: 9056184 SC
NIT: 9056184011
Nombre comercial: OS2 Soluciones Digitales
Dirección: Grover Arancibia #5, 3ro de Anillo Interior, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
Email: contacto@os2.com.bo
Teléfono: +591 63318934

1. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de OS2 Soluciones Digitales, el cliente acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe contratar nuestros servicios.

2. Descripción de los servicios

OS2 Soluciones Digitales ofrece los siguientes servicios tecnológicos:

• Implementación de agentes de inteligencia artificial en WhatsApp
• Configuración de sistemas CRM multiagente (Chatwoot)
• Automatización de procesos empresariales (n8n, Flowise)
• Infraestructura digital self-hosted en servidores dedicados
• Capacitación y soporte técnico

3. Uso de la API de WhatsApp Business

OS2 Soluciones Digitales opera como proveedor de soluciones tecnológicas utilizando la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc.

El cliente es responsable de:

• Obtener el consentimiento de sus usuarios finales para recibir mensajes automatizados
• Cumplir con las políticas de uso de WhatsApp Business
• No utilizar los sistemas para envío de spam o mensajes no solicitados
• No utilizar los sistemas para actividades ilegales o fraudulentas

OS2 Soluciones Digitales no se responsabiliza por el uso indebido de los sistemas por parte del cliente.

3.A Cumplimiento WhatsApp Business API

3.A.1 Aclaración de Rol

OS2 Soluciones Digitales es un proveedor tecnológico independiente.

• NO es representante, agente, socio, ni afiliado de Meta Platforms Inc.
• NO actúa en nombre de Meta
• NO tiene autoridad para hacer compromisos en nombre de Meta

El Cliente mantiene responsabilidad DIRECTA ante Meta por el uso de su cuenta WhatsApp Business y por cumplimiento con todas las políticas comerciales de WhatsApp.

3.A.2 Responsabilidades del Cliente

El Cliente es responsable exclusivamente de:

• Todo contenido enviado a través del sistema - OS2 no revisa ni aprueba contenido (excepto violaciones flagrantes)
• Obtener consentimiento explícito de todos sus usuarios finales antes de enviar mensajes automatizados
• Cumplir con las Políticas Comerciales de WhatsApp en todo momento
• Cumplir con leyes de comunicaciones en su jurisdicción
• Mantener registros de consentimiento de usuarios finales

3.A.3 Prohibiciones Absolutas

El Cliente NUNCA podrá utilizar OS2 para:

• Spam: Envío masivo de mensajes o ofertas no solicitadas
• Phishing: Intentos fraudulentos de obtener información confidencial
• Fraude: Estafas, suplantación de identidad, engaños
• Marketing masivo no solicitado: Promociones a números obtenidos sin autorización
• Contenido ilegal: Venta de drogas, armas, productos prohibidos por Meta
• Acoso: Mensajes repetitivos después de ser rechazado o bloqueado
• Desinformación: Información falsa o engañosa
• Venta de productos prohibidos: Cualquier producto que Meta haya prohibido en su plataforma
• Recolección masiva de datos: Scraping de números de teléfono o información de usuarios
• Contenido discriminatorio, sexual o violento

3.A.4 Derechos de Meta

Meta Platforms Inc. puede:

• Suspender o cancelar el acceso a WhatsApp Business API en cualquier momento
• Sin necesidad de aviso previo
• Por violación de sus políticas

OS2 NO es responsable por suspensiones originadas por violación de políticas del Cliente.

3.A.5 Derechos de Auditoría

Meta tiene derecho de:

• Auditar la infraestructura de OS2 en cualquier momento
• Acceder a logs y datos de transacciones
• Investigar reportes de abuso

El Cliente acepta que OS2 puede cooperar completamente con Meta en investigaciones de cumplimiento, incluyendo proporcionar datos y acceso.

3.A.6 Indemnización

El Cliente indemniza y exonera a OS2 por cualquier:

• Penalización, multa, o sanción impuesta por Meta por violación de políticas
• Daño reputacional causado a OS2 por actividad ilegal del Cliente
• Demanda de terceros originada por contenido del Cliente
• Costos legales de OS2 relacionados con incumplimiento del Cliente

3.A.6B Indemnización a Meta Platforms Inc.

El Cliente reconoce que Meta Platforms Inc. es un tercero beneficiario directo de las disposiciones de indemnización en esta sección.

El Cliente indemniza, exonera y mantiene indemne a Meta Platforms Inc. de cualquier:

• Violación de Meta’s Commercial Terms & Conditions
• Suspensión de acceso a WhatsApp Business API
• Daño reputacional causado a Meta por contenido ilegal del Cliente
• Multas o penalizaciones impuestas a Meta por autoridades regulatorias
• Costos legales de Meta relacionados con incumplimiento del Cliente

Meta Platforms Inc. puede ejercer directamente esta indemnización sin intervención de OS2.

3.A.7 Reporte de Abuso

Para reportar violaciones de políticas de WhatsApp Business API:

Email: soporte@os2.com.bo
SLA de investigación: 24 horas hábiles

OS2 investigará y tomará acciones correctivas inmediatas ante reportes comprobados.

3.A.8 Suspensión Inmediata

OS2 se reserva el derecho de suspender el servicio SIN PREVIO AVISO ante:

• Violación comprobada de políticas de Meta
• Phishing, fraude, o spam reportado
• Actividad ilegal detectada
• Suspensión de Meta al Cliente

En caso de suspensión por violación de Cliente, NO hay reembolso de pagos anticipados.

4. Software de código abierto

Los sistemas implementados utilizan software de código abierto bajo licencias reconocidas internacionalmente:

• Chatwoot — MIT License
• Flowise — Apache 2.0 License
• n8n — Sustainable Use License
• Traefik — MIT License

Edilberto Severiche Socore garantiza el cumplimiento de todas las licencias de software utilizado. El cliente recibe acceso a los sistemas pero no adquiere propiedad sobre el software base.

5. Pagos y facturación

• Los servicios se facturan en bolivianos (Bs.)
• El pago se realiza por transferencia bancaria o QR
• Los planes mensuales se renuevan automáticamente salvo aviso contrario
• No se realizan devoluciones por períodos ya facturados

6. Cancelación del servicio

El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con 15 días de aviso previo. Al cancelar:

• Se entrega al cliente toda la configuración y datos de su sistema
• Se eliminan los datos del servidor en un plazo máximo de 30 días
• No se cobran cargos adicionales por cancelación

7. Propiedad intelectual

• El cliente es propietario de sus datos y conversaciones
• OS2 Soluciones Digitales retiene la propiedad de las configuraciones y flujos desarrollados, salvo acuerdo expreso en contrario
• El cliente recibe licencia de uso sobre los sistemas implementados durante la vigencia del contrato

8. Limitación de responsabilidad

OS2 Soluciones Digitales no se responsabiliza por:

• Interrupciones del servicio causadas por terceros (Meta, Hetzner, Cloudflare)
• Pérdida de datos causada por fuerza mayor
• Uso indebido de los sistemas por parte del cliente o sus empleados
• Daños indirectos o lucro cesante

La responsabilidad máxima de OS2 Soluciones Digitales se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

9. Confidencialidad

OS2 Soluciones Digitales se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información del cliente y no divulgarla a terceros sin autorización expresa, salvo requerimiento legal.

10. Ley aplicable y resolución de disputas

Cualquier disputa derivada de estos términos será resuelta a través de:

1. Negociación de buena fe (30 días)
2. Arbitraje internacional vinculante (reglas UNCITRAL, sede neutral)
3. Sede de arbitraje: Miami, Florida, USA (si la negociación falla)
4. Idioma: Inglés

Como alternativa, las disputas pueden ser referidas a los tribunales competentes de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, siempre que Meta Platforms Inc. proporcione consentimiento escrito previo.

11. Modificaciones

OS2 Soluciones Digitales se reserva el derecho de modificar estos términos con un aviso previo de 30 días vía email al cliente.

Última actualización: 27 de marzo de 2026