Política de Uso — WhatsApp Business API

OS2 Soluciones Digitales
Última actualización: 30 de marzo de 2026

1. Casos de Uso Permitidos

OS2 autoriza los siguientes usos de WhatsApp Business API:

Atención al cliente y soporte post-venta — Responder consultas de clientes sobre productos/servicios
Notificaciones de pedidos, citas y recordatorios — Confirmaciones y recordatorios automáticos (con consentimiento previo del usuario)
Respuestas a consultas iniciadas por el usuario — El usuario pregunta, el sistema responde automáticamente
Automatización de preguntas frecuentes — FAQs automatizadas después de opt-in
Agendamiento de citas y reservas — Confirmación y recordatorio de citas
Cotizaciones y catálogos bajo solicitud — Envío de información solicitada por usuario

2. Casos de Uso PROHIBIDOS

El Cliente ESTÁ EXPLÍCITAMENTE PROHIBIDO de:

Envío masivo de mensajes no solicitados (SPAM) — Broadcasting a listas sin consentimiento individual
Phishing, fraude, o suplantación de identidad — Intentos fraudulentos de obtener datos personales o financieros
Venta de productos prohibidos por Meta — Armas, drogas, documentos falsos, material sexual explícito
Recolección de datos sin consentimiento — Scraping de números, perfiles, información privada
Mensajes de contenido sexual, violento o discriminatorio — Pornografía, gore, odio, discriminación
Marketing político o electoral masivo — Campañas políticas no autorizadas
Reventa del acceso a la API — Transferencia de credenciales o subarrendamiento a terceros

3. Proceso de Cumplimiento

OS2 monitorea el uso de la plataforma para detectar violaciones de esta política.

Consecuencias de violación:

Advertencia inicial — Notificación de violación detectada
Período de corrección — 48 horas para remover contenido/parar actividad
Suspensión temporal — 7-30 días sin acceso
Suspensión permanente — Cierre de cuenta sin opción de recuperación

Nota: Para violaciones graves (phishing, fraude, CSAM), la suspensión es inmediata sin período de corrección y SIN REEMBOLSO.

4. Reportar Abuso

Para reportar violaciones de otros usuarios:

Email: soporte@os2.com.bo
SLA: Investigación iniciada en 24 horas hábiles
Incluir: Screenshots, números de teléfono, descripción de la violación

Referencia oficial:

Políticas Comerciales de WhatsApp: business.whatsapp.com/policy

Para preguntas: admin@os2.com.bo